Pytania i odpowiedzi FAQ

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Wszystkie zamówienia złożone w sklepie Internetowym są realizowane z najwyższym priorytetem i wysyłane do klienta najszybciej jak to jest możliwe. Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie zamówienia wysyłane są w ciągu 24-48 godzin w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Finalny czas dostawy jest uzależniony jednak od firmy kurierskiej. Zazwyczaj zajmuje to do 1-2 dni roboczych. Całkowity czas realizacji zamówienia (wraz z dostawą) może wynieść od 1-5 dni roboczych (nie dotyczy produktów w przedsprzedaży, tzw. rezerwacje). W takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym sklepem. 
Uwaga! Przy płatności przelewem internetowym, czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej – o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta są realizowane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym złożono Zamówienie.  
Co zrobić, jeśli kurier przywiózł uszkodzoną paczkę?
W chwili odbioru przesyłki z zamówionym towarem należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego, niekompletności, niezgodności, albo braku oryginalnej paczki prosimy:
wykonać zdjęcia przesyłki (uszkodzenia lub niezgodności), wypełnić i podpisać (w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach) protokół reklamacji w momencie dostawy w obecności kuriera,
lub wykonać zdjęcia przesyłki (uszkodzenia lub niezgodności) i odmówić przyjęcia towaru oraz bezzwłocznie pisemnie nas powiadomić o zaistniałej sytuacji,
w każdym przypadku bezzwłocznie powiadomić nas pisemnie o zaistniałej sytuacji e-mailem wysłanym na adres: sklep@vitasoleil.pl załączając dodatkowo skan lub zdjęcie protokołu reklamacji oraz zdjęcia przesyłki lub telefonicznie na numer 792101813.
Po otrzymaniu powiadomienia i pilnym rozpatrzeniu sprawy skontaktujemy się i uzgodnimy dalsze kroki załatwienia sprawy. 
Co, jeśli kurier spóźnia się z moją przesyłką?
Jeśli dochodzi do niepokojącego opóźnienia prosimy o zgłoszenie nam tego mailowo sklep@vitasoleil.pl (wiadomości odbierane są na bieżąco). Skontaktujemy się z firmą przewozową w celu jak najszybszego podjęcia działań i rozwiązania problemu. Z informację zwrotną najszybciej jak to będzie możliwe.  
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Niestety, nie stosujemy tej formy odbioru zamówień z naszych magazynów.
Jak mogę zwrócić towar, kiedy stwierdzę, że jednak go nie chcę?
Jeżeli jednak zmienisz zdanie odnośnie zamówienia i chcesz zwrócić towar masz na to 14 dni od dnia zakupu. 
Zwracane produkty powinny zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu nie noszącym śladów uszkodzeń mechanicznych, zostać zabezpieczone przed wszelkimi zniszczeniami w czasie transportu i odesłane na własny koszt. Produkty nie powinny posiadać śladów użytkowania oraz powinny być w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Dzięki temu będą one mogły jeszcze komuś sprawić radość, a Ty zadbasz o środowisko naturalne (mniej odpadów).